Случилось как-то на днях, что банкомат Ситибанка съел мою карту. В тот самый момент, когда я вбила сумму и попросила напечатать чек, он пожужжал и завис - ни денег, ни карты, ни чека.Благо, работал телефон. Позвонила в Сити, сообщила номер банкомата, заблокировала карту, и попросила перевести нужную сумму мужу - чтобы ее снял хотя бы он.Через пару дней прихожу в Ситибанк. Дело в том, что я у них до сих пор значусь как нерезидент (в смысле гражданин другой страны, но у них это почему-то синонимы), и иногда ощущаю в связи с этим некоторые неудобства. В частности, я уже не очень помню, где мой украинский паспорт. Как-то я пробовала поменять паспортные данные, но оказалось, что мне придется закрывать все счета, и я отложила муторную процедуру. Но раз уж все равно перевыпускать карту, почему бы не совместить?Мальчик по имени Денис оказался чрезвычайно отзывчивым: практически сразу побежал за нужными заявлениями. Правда, через несколько минут вышел и сказал, что не знает, нужно ли их заполнять - они выясняют. Периодически он подбегал к компьютеру уточнить мой номер в системе, мой номер карты, и снова пропадал за дверью бэк-офиса. - Почему все так сложно? - спрашиваю.- Потому что у вас есть кредитная линия.Хм.Еще через несколько минут беготни он подошел и спросил:- Скажите, а вам это реально нужно?- Нуу... эээ... хотелось бы. Мне же карту перевыпускать, а я без паспорта.- А, карту! Да нет проблем, я вам ее прямо сейчас перевыпущу. В смысле, отправлю запрос, а на следующей неделе вы ее заберете. Паспорт не нужен - мы вас так всегда опознаем! (Ух ты! По фото на карте? Круто).- Но почему?!- Не поймите меня неправильно, это наша работа, и если вам действительно нужно, мы все сделаем. Но это таааак слооожно!- Ох. А какие сложности грозят мне? Что, если мне понадобится выписка, там ведь будут указаны данные другого паспорта? - Мы не указываем паспортные данные в выписке, только ФИО.- Хм, хорошо. Но я, помимо прочего, хотела бы закрыть кредитную линию. (Меня не очень порадовали списанные 500 рублей при условии, что я за прошедший год ни разу ею не пользовалась).- Да, не проблема.И Денис снова убежал. Стульев в офисе Ситибанка не наблюдалось, и за полчаса я, надо сказать, успела утомиться.Минут через десять Денис вернулся обратно с маленькой бумажкой:- Вы же сможете погасить сейчас свою задолженность?- А у меня есть задолженность?- Да, 20 тысяч рублей.Ёпст. Банкомат все-таки успел списать денег перед тем как завис.Начинаю объяснять: так и так, банкомат завис, деньги списали, потом я еще раз перевела эту же сумму, но поскольку на счете их уже не было - их списали с кредитной линии. Но на самом деле я вам ничего не должна.Денис понял, убежал.Вернулся, радостно сообщил: - Да, действительно, деньги у вас банкомат списал, но поскольку все произошло в один день, то эти деньги вернули и они ушли на перевод вашему мужу!- То есть задолженности нет?- А задолженность есть! Двадцать тысяч рублей.Так, вы не поняли. У меня не может быть задолженности, потому что эти деньги были на моем счету. И получила я их всего один раз - после перевода мужу. И вообще, как мне могли вернуть деньги, списанные банкоматом, в тот же день, если вам как минимум нужно было проверить инкассацию по этому банкомату? Не вернули же мне их только потому, что я по телефону об этом сказала?Денис проникся. В этот момент к нему подключилась еще одна сотрудница (поскольку мои данные в системе все равно занимали их общий компьютер), и они стали вчитываться в транзакции.- Действительно, вот списание снятие наличных, а вот перевод.Денис снова убежал.Ноги уже откровенно подкашивались.Через пять минут Денис вернулся снова счастливым:- Мы разобрались! Действительно, ваш запрос был, деньги вашему мужу ушли - не беспокойтесь, а с банкоматом мы разберемся. Но вы перевели деньги с кредитной линии, поэтому вы нам должны 20 тысяч.- *тяжело вздыхая* Откуда деньги с кредитной линии?- Ну, у вас не было денег на счету, ваши средства отображаются вместе со средствами кредитной линии. Когда вы переводили деньги, вы использовали кредитную линию.- Нет, у меня текущий счет и кредитная линия отображаются отдельно. Я всегда вижу, когда у меня задолженность по кредитной линии, и перевожу на нее деньги с текущего счета, звоня в Ситифон. В конце-концов, когда мне кредитную линию подключили, денег на моем текущем счете отчего-то не прибавилось!- *оба синхронно качают головой* Это совершенно точно, у вас кредитная линия и текущий счет отображаются вместе, вы использовали средства кредитной линии.- Я НЕ резидент! У меня - НЕ вместе!Не поверили. Но полезли проверять. Вслух, при скопившейся очереди, цитировали поступления и списания со счета за месяц (благо, хоть без упоминания от кого и кому).- Да, действительно, вы правы, - признал Денис, - так, ты (коллеге) успокаивай клиента, а я пойду уточню!- Я-то спокойна, - смеюсь. Волноваться я еще и не начинала.- Может, вам чаю?- Спасибо, но лучше стул.Отвели в переговорную, напоили чаем. С сахаром. И Денис долго извинялся, что с нерезидентами и особенностями их отображения в системе сталкиваются редко.Заверили, что все будет в порядке - деньги вернут, карту перевыпустят, проценты по кредитной линии спишут.Осталось два момента:1) Как дозвониться оператору в Ситифон без карты (чтобы узнать, доставили ли ее уже в отделение). Когда завис банкомат, это оказалось нетривиальной задачей.2) Выдадут ли мне карту без паспорта? Очень интересно.

Ранее | Позже