Представьте, что вы только что прикупили отель где-нибудь в горах Сьерра-Невада в Северной Калифорнии. У вас нет опыта работы менеджером отеля, но вы чувствуете себя абсолютно уверенным в своей новой роли, так как у вас есть высшее образование в области физики твердого тела и такую фигню, как управление отелем, вы, конечно, осилите на раз.К вашему отелю ведут три дороги:• первая соединяет отель и ответвление скоростной магистрали,• вторая соединяет отель и дорогу, ведущую к горнолыжным курортам,• третья соединяет отель и небольшую проселочную дорогу, по которой ездят в основном местные жители.Все три дороги имеют одинаковую протяженность.10 человек уже приехали и 30 человек должны приехать сегодня.Всю ночь шел снег, и все три дороги замело так, что ни один джип не проедет ни по одной из них.У вас есть только одна снегоуборочная машина, и на уборку любой из дорог уйдет полдня. Так что нужно выбирать, с какой из них начать.Можно подойти к решению этой задачи чисто субъективно.Абсолютно очевидно, что по дороге номер 3 могут приехать только ваши местные кореша:• для игры в покер (но сегодня не день покера — пятница) или• на барбекю (но сегодня не суббота).Значит, дорога 3 остается в снегу.Абсолютно очевидно, что дорога номер 2 также не является приоритетной в расчистке, так как абсолютно очевидно, что 10 меньше 30.Таким образом, наш план:• посадить отельского жнеца, швеца и на дуде игреца за руль снегоуборочной машины расчищать роад намбер уан: дорогу к скоростной магистрали;• вывесить в лобби отеля большой плакат Дорог на гор закрыт. Не ходи, а то хана для уже вселившихся;• накормить уже вселившихся бесплатным завтраком (в качестве извинения).Запомним, с какой уверенностью мы говорили себе: Абсолютно очевидно. Давайте перед тем как реализовывать наш гениальный план, основанный на очевидных вещах, остановимся на минутку у стойки регистрации и поговорим с менеджером отеля, который проработал в нем 20 лет. Первый вариант разговораВопрос: Что делать, Джеймс? Ответ: Босс, все очень просто. Все, кто уже вселился в отель, приехали играть в снежки, кататься на беговых лыжах или просто дышать свежим воздухом. Я это знаю потому, что переговорил с каждым из них и знаю большинство из них, так как они приезжают каждый год. Поэтому нет никакого смысла в расчистке дороги номер 2, все остаются в отеле или развлекаются в его окрестностях.Я также знаю, что 16 человек из 30 — это компания, которая выедет к нам рано утром из Рино (я вчера говорил по телефону с одним из них) по этой дороге (показывает на карте), которая пересекается с дорогой номер3. Соответственно они прибудут к нам по дороге номер 3.Далее, посмотрите на монитор. Где живут 12 из 14 оставшихся клиентов? Они все живут в Сан-Франциско и окрестностях. Только что передали по радио, что на единственной скоростной дороге, ведущей из Сан-Франциско, из-за снегопада уже образовались страшные пробки. Кроме того, скорее всего большинство членов сан-францисской команды поедут после работы, т.е. в 4 часа, а значит, будут здесь не раньше 8.Следовательно, нам нужно сначала расчистить дорогу 3 и после этого заняться дорогой 1.Кстати, остаются еще двое, едущие из Техаса. Вот их мобильный телефон. Я собираюсь им позвонить, рассказать о ситуации со снегом, наших планах по расчистке и скоординироваться с ними, как им лучше до нас добраться.Второй вариант разговораВопрос: Что делать, Джеймс? Ответ: Босс, надо сначала расчищать дорогу 2, ведущую к горнолыжным курортам. Все наши постояльцы — это горнолыжники. Кроме того, оставшиеся 30 человек скорее всего сначала заедут на курорт, покатаются там до вечера и вечером поедут к нам — не будут же они терять сегодняшний день, я сам заказывал им пропуска со скидкой на подъемники, а пропуска начинают действовать сегодня.Третий вариант разговораВопрос: Что делать, Джеймс? Ответ: Босс, нет проблем. Нам нужно расчистить и дорогу 1, и дорогу2. Я не знаю, что важнее. Но знаю номер телефона моего приятеля — владельца снегоочистительной компании, он даст нам хорошую цену, и двумя машинами мы сможем к полудню расчистить обе дороги. Ну, потратим немного денег, зато сохраним репутацию отеля, ставящего заботу о клиенте выше всего.Мораль: субъективные суждения, основанные на тупосамонадеянном Абсолютно очевидно, могут элементарно завести нас в ситуацию, когда ресурсы потрачены впустую, так как не учитывают реальности. В то же время выводы, сделанные исходя из достоверной информации, ведут к эффективным решениям даже при нехватке ресурсов.

Ранее | Позже