понимание описанного ниже пришло после того как мной был пройден путь от тех суппорта до админа крупной организации, после чего стал программером. я уже дошел до стадии когда ненавижу компы и инет, но это уже другой разговор... )сейчас меня удивляют разговоры о тупых юзверях, призывах глубоко изучать компьютер и прочее (хотя, когдато я сам говорил тоже самое).Поймите простую вещь: Вы - обслуживающий персонал. Вы делаете жизнь пользователей легче. Не нравится - меняйте специальность.Саппорт, который кричит о тупых юзверях и то, что они ничего не могут сделать сами и не запоминают простейших вещей - напоминают мне электрика, вызванного для прокладки и подключения отдельной линии для стиральной машины. При выполнении своей работы он все время рассказывает как и что он делает, говорит это же элементарно, и злится на то, что вы его вызываете по таким пустякам, и что не могли сделать это сами. А в конце работы удивляется, что вы ничего не запомнили из того что он рассказывал.Поймите: пользователю не интересно что и как вы делаете - ему важен результат. Вам платят деньги за то чтобы пользователь мог спокойно выполнять свою работу. А ему платят за то что он делает свою работу. Конечно стоит отметить пользователей, которые вызывают электрика для того чтобы поменять перегоревшую лампочку, но их не много.Админы поднялись на ступень выше, так же как и у электриков, получившие разрешение для работы с высоковольтными линиями. Да - они больше не ходят по квартирам и могут обесточить квартал, но суть осталось прежняя.Так что либо выполняйте свою работу - либо меняйте ее. А плакаться о тупых юзверей - просто глупо.

Ранее | Позже